Foire aux questions
Toutes les réponses à vos questions
Les plafonds standards des virements saisis en ligne sont les suivants :
A noter : sauf précision, les plafonds de virements (en montant et en nombre) et leur utilisation sont communs aux virements instantanés et classiques saisis en ligne.
De 10 000 € par opération
Dans la limite de 15 000 € par semaine, dont 6000 € par jour maximum en virement instantané.
De 5 opérations par jour.
De 20 opérations par mois.
Il vous est toutefois possible de demander une personnalisation de vos plafonds.
Pour cela, nous vous invitons à nous adresser :
-un e-mail (en vous connectant depuis votre "Accès Client" puis rendez-vous sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran)
-un courrier signé à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9
Votre e-mail/courrier doit contenir les informations suivantes :
La durée
Le motif de votre demande (par exemple, travaux de rénovation dans votre habitation)
Le/Les comptes concerné(s)
Le montant du plafond souhaité par virement externe
Le montant du plafond hebdomadaire souhaité pour les virements externes
Le nombre de virements externes par jour souhaité
Le nombre de virements externes par mois souhaité
La personnalisation de vos plafonds est soumise à l'acceptation de la demande par Fortuneo.
A noter :
Il n'est pas possible de personnaliser vos plafonds pour un virement ponctuel.
Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les plafonds de virement personnalisés.
Si vous désirez effectuer un virement ponctuel supérieur à vos plafonds, celui-ci peut être réalisé auprès du Service Clients :
Par téléphone.
Par courrier signé à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.
Par e-mail en vous connectant depuis votre "Accès Client" puis rendez-vous sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran. Il suffit de joindre à votre email une demande manuscrite signée ou encore le formulaire dédié, complété et signé.